Опис:
Обов’язки:
Обробка вхідних запитів у чаті, месенджерах або соцмережах
Надання консультацій щодо товарів, послуг, доставки та оплати
Вирішення проблемних ситуацій та скарг клієнтів
Передача складних запитів до відповідних відділів компанії
Ведення бази даних клієнтів та історії їхніх звернень
Контроль якості обслуговування та підтримка високого рівня сервісу
Робота з CRM-системами та іншими корпоративними програмами
Вимоги:
Досвід роботи в онлайн-підтримці або клієнтському сервісі (бажано)
Грамотна письмова мова (українська, можливо, додатково інші мови)
Висока швидкість друку та уважність до деталей
Стресостійкість і вміння працювати з великим потоком повідомлень
Вміння знаходити спільну мову з клієнтами та вирішувати конфліктні ситуації
Базові навички роботи з CRM-системами та онлайн-платформами
Умови роботи:
Гнучкий графік (можливість роботи у змінах або дистанційно
Можливість кар’єрного росту та професійного розвитку
Ця посада підходить для комунікабельних, відповідальних людей, які люблять допомагати іншим та швидко реагують на запити клієнтів.