Спеціаліст з контролю якості обслуговування клієнтів

24 000 ₴ місяць
Omnicore
Київ Повний день Повний робочий день

Опис:

Omnicore — це міжнародна продуктово-сервісна компанія, лідер в сфері створення, розвитку і повного керування eCommerce бізнесом світових гравців рітейла в індустрії моди. Ми спеціалізуємось на двох основних напрямках послуг:

eCommerce-as-a-Service: створення та управління e-Commerce бізнесами, розробка і впровадження омніканальних сервісів, дизайн, web-розробка, контент, маркетинг, клієнтський сервіс і тп.

3rd Party Logistics (3PL): управління складськими операціями для роздрібної і оптової діяльності, логістичні, транспортні та пакувальні рішення.

Нашими ключовими проєктами є: md-fashion.ua, ultra-shop.com, adidas.ua, adidas.kz, ua.puma.com, saks85.com, frgroup.kz та інші.

Драйвова та амбіційна команда Контролю якості у пошуках колеги на позицію Фахівець контролю якості обслуговування клієнтів (call center).

Вимоги до співробітника :

  • Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1-го року .
  • Знання і розуміння специфіки роботи контакт-центру.
  • Гарний рівень володіння українською та російською мовою як усно так і письмово.
  • Вміння працювати з великим об'ємом даних.
  • Клієнтоорієнтований на рівні ДНК.

Функціональні обов’язки :

  • Щоденне прослуховування розмов операторів та контроль якості письмових діалогів з клієнтами в чаті.
  • Оцінка якості спілкування за визначеними критеріями та внесення даних у затверджену форму.
  • Надання зворотного зв’язку керівнику за результатами прослуховування розмов.
  • Внесення пропозиції щодо покращення роботи працівників контактного центру.
  • Ведення щомісячної звітності.
  • Робота з рівнем якості NPS.
  • Робота з відгуками на сайтах інтернет-магазинів.

Ми пропонуємо:

  • розвиток в динамічній eCommerce компанії та роботу з кращими eCom проєктами міжнародних fashion-брендів;
  • крутий колектив з відмінним почуттям гумору;
  • оплачувану відпустку та лікарняні дні;
  • особистий бюджет на навчання;
  • знижки на товари наших партнерів;
  • курси англійської мови;
  • офіс за адресою : м.Київ, вул. Сирецька, 33Ш. Наразі працюємо в більшості онлайн (віддалено), та на етапі стажування та випробувального терміну (3 місяці) необхідно інколи відвідувати офіс.
  • графік : 5/2 з плаваючими вихідними. Одна зміна з 9.00 до 18.00.
  • ЗП : 24 000 грн.

Надсилай резюме та приєднуйся до нашої команди професіоналів!

23 трав. 2025 р.;   from: www.work.ua

Схожі вакансії

Опис: Про нас: Мережа автосервісів «Oiler» обслуговує та ремонтує автомобілі протягом 14 років. Колектив компанії — однодумці та професіонали своєї справи, які працюють разом для покращення якості життя людини, за допомогою своїх послуг та змінюють на ...
28 днів тому
Опис: ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни. Ми шукаємо Спеціаліста з ...
7 днів тому
Опис: ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни. Ми шукаємо Спеціаліста з ...
7 днів тому
Опис: ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни. Ми шукаємо Спеціаліста з ...
7 днів тому